Правила та умови надання послуг

Дата останнього оновлення: 2 січня 2025 року

1. Загальні положення

Ці Правила та умови регулюють відносини між ФОП Тесленко Марина Анатоліївна (надалі — "Виконавець") та Замовником при придбанні та використанні онлайн майстер-класу "Обʼємні локони вдома".

Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує, що:

• Ознайомлений з цими Правилами та умовами
• Повністю приймає їх без застережень
• Досяг віку 18 років або має згоду батьків/опікунів

2. Предмет договору

Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до онлайн майстер-класу, який включає:

• Відеоуроки з техніки створення локонів
• Текстові матеріали та чек-листи
• Доступ до закритої спільноти учениць
• Бонусні уроки (за умови оплати протягом дії таймера)

2.1. Формат надання послуги

Доступ до матеріалів надається через Telegram-бота. Посилання для доступу направляється на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення, одразу після підтвердження оплати.

3. Вартість та порядок оплати

Вартість майстер-класу: 399 грн (можуть діяти спеціальні пропозиції)

3.1. Способи оплати

• Банківські картки Visa/Mastercard
• Google Pay / Apple Pay
• Інші способи, доступні через платіжну систему WayForPay

3.2. Порядок оплати

Оплата здійснюється повністю до отримання доступу до майстер-класу. Після натискання кнопки "Придбати майстер-клас", ви будете перенаправлені на захищену сторінку платіжної системи WayForPay для завершення оплати.

4. Терміни надання послуги

• Доступ до матеріалів: одразу після підтвердження оплати (зазвичай протягом 5 хвилин)
• Тривалість доступу: необмежений (довічний доступ до всіх матеріалів)
• Бонусні уроки: надаються автоматично, якщо оплата здійснена до закінчення таймера на сторінці

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Виконавець зобов'язується:

• Надати доступ до матеріалів майстер-класу протягом 24 годин після оплати
• Забезпечити технічну підтримку через Telegram-бота та контактну пошту
• Зберігати конфіденційність персональних даних Замовника
• Підтримувати працездатність платформи для доступу до матеріалів

5.2. Замовник зобов'язується:

• Надати достовірну контактну інформацію при оформленні замовлення
• Не розповсюджувати матеріали майстер-класу третім особам
• Не використовувати матеріали в комерційних цілях без письмового дозволу Виконавця
• Дотримуватися правил спільноти у Telegram-чаті

6. Інтелектуальна власність

Всі матеріали майстер-класу (відео, текст, зображення) є інтелектуальною власністю Виконавця та захищені законом про авторське право.

Забороняється:

• Копіювання, розповсюдження або публікація матеріалів без дозволу
• Продаж або передача доступу третім особам
• Використання матеріалів для створення власних навчальних продуктів
• Завантаження та розміщення матеріалів на публічних ресурсах

7. Відповідальність

Виконавець не несе відповідальності за:

• Результати застосування отриманих знань Замовником
• Технічні проблеми на стороні Замовника (відсутність інтернету, несправність пристроїв)
• Затримки в наданні доступу через збої платіжної системи

8. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі настання форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, епідемії, технічні аварії тощо).

9. Зміна умов

Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил та умов. Актуальна версія завжди доступна на сайті. Продовження використання послуг після внесення змін означає згоду з новими умовами.

10. Вирішення спорів

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спори вирішуються відповідно до законодавства України.

11. Контактна інформація

З питань надання послуг звертайтеся:

• Email: betoplita@gmail.com
• Instagram: @maryna__teslenko
• Telegram: через бота курсу

Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 2 січня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови та порядок повернення грошових коштів за онлайн майстер-клас "Обʼємні локони вдома", наданий ФОП Тесленко Марина Анатоліївна.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення (100%)

Замовник має право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні проблеми: якщо доступ до матеріалів не був наданий протягом 48 годин після оплати через вину Виконавця
• Подвійна оплата: якщо кошти були списані двічі через технічну помилку
• Невідповідність опису: якщо зміст майстер-класу суттєво не відповідає описаному на сайті

2.2. Термін для повернення

Заява на повернення коштів може бути подана протягом 14 календарних днів з моменту оплати за умови, що:

• Замовник не отримав доступ до матеріалів або отримав його частково
• Замовник переглянув менше 30% навчальних матеріалів
• Є обґрунтована причина для повернення

3. Випадки відмови у поверненні

Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:

• Якщо Замовник отримав повний доступ до матеріалів та переглянув більше 30% контенту
• Після закінчення 14-денного терміну з моменту оплати
• Якщо причина повернення не обґрунтована або суб'єктивна ("не сподобалось", "передумав")
• Якщо Замовник порушив правила використання (розповсюдження матеріалів, передача доступу)
• Технічні проблеми на стороні Замовника (відсутність інтернету, несправність пристроїв)

4. Порядок повернення коштів

Крок 1: Подання заяви

Для повернення коштів необхідно надіслати заяву на електронну пошту betoplita@gmail.com з наступною інформацією:

• Повне ім'я
• Email, вказаний при оплаті
• Номер замовлення (Order Reference)
• Обґрунтована причина повернення
• Знімки екрану (за необхідності)

Крок 2: Розгляд заяви

Ваша заява буде розглянута протягом 3 робочих днів. Ви отримаєте відповідь на вказану електронну пошту з рішенням.

Крок 3: Повернення коштів

У разі схвалення заяви:

• Кошти повертаються на ту ж картку, з якої була здійснена оплата
• Термін повернення: 5-10 робочих днів (залежить від банку)
• Комісія платіжної системи не повертається

5. Часткове повернення

У виняткових випадках можливе часткове повернення коштів (50%) за домовленістю сторін, якщо:

• Замовник використав частину матеріалів
• Є об'єктивні труднощі з повним використанням курсу
• Сторони дійшли взаємної згоди

6. Альтернатива поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Додаткову консультацію: індивідуальну підтримку для вирішення ваших питань
• Перенесення платежу: на інший продукт (якщо є бажання)
• Промокод: знижку на майбутні продукти

7. Гарантія задоволення

Ми впевнені в якості нашого майстер-класу і прагнемо, щоб кожна учениця була задоволена. Якщо у вас виникли проблеми або питання — зв'яжіться з нами до подачі заяви на повернення. Ми завжди готові допомогти!

8. Важлива інформація

• Повернення здійснюється виключно безготівковим способом
• Бонусні уроки не підлягають окремій оцінці при поверненні
• Доступ до матеріалів блокується після повернення коштів
• Повторне придбання можливе на загальних умовах

9. Контакти для звернення

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Email: betoplita@gmail.com
• Instagram: @maryna__teslenko (Direct Messages)
• Час відповіді: протягом 24 годин у робочі дні

Ми цінуємо кожну ученицю і завжди готові знайти найкраще рішення!

Контактна інформація

Платіжна інформація

Оплата здійснюється через захищену платіжну систему WayForPay.

Ми приймаємо:

• Банківські картки Visa, Mastercard
• Google Pay, Apple Pay
• Інші способи оплати, доступні у WayForPay

Додаткова інформація

Вид діяльності: Надання освітніх послуг у сфері краси (онлайн навчання)

Форма оподаткування: Спрощена система оподаткування, III група

Сайт: marinateslenko.com

Питання та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо:

• Оплати: пишіть на betoplita@gmail.com
• Технічних проблем: пишіть в Instagram Direct або на пошту
• Змісту курсу: використовуйте Telegram-бота або чат учениць

Уся інформація на цій сторінці є актуальною станом на 2 січня 2025 року. У разі змін, оновлена інформація буде опублікована на цій сторінці.